Servicevoorwaarden

IT Pro/Switch streeft ernaar om een technisch uitstekende, snelle én betaalbare dienst-na-verkoop te leveren aan al haar klanten. Hiervoor hanteren wij een aantal spelregels die onze technici moeten toelaten om herstellingen snel én goed uit te voeren, zonder dat het onze klanten handenvol geld kost.

1.  

Telefonische Support IT Pro/Switch

IT Pro/Switch geeft u twee jaar gratis telefonische support op hardware die bij IT Pro gekocht werd.
Gelieve steeds uw kasticket of factuur bij de hand te houden, zodat wij de aankoop en datum kunnen controleren.
Telefonische support wordt enkel gegeven op het nummer 070-225 220 van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 12.00 en van 14.00 tot 17.00 uur.

2.  

Telefonische Support Fabrikanten

U kan desgewenst ook bij de fabrikant terecht voor telefonische support.
Zij zijn vaak bereikbaar buiten onze uren:
Adobe 0800 80 982
Canon 070 300 012
Epson 070 350 120
LaCie support.benelux@lacie.com
Microsoft 02 503 31 13

De eventuele kostprijs verbonden aan deze support is ten laste van de koper.

3.  

Garantie op Apple-hardware

Ons aanbod aan diensten verschilt naargelang het type klant.

3.1.    

Particuliere klanten

Particuliere klanten (natuurlijke personen zonder BTW-nummer, die het gekochte goed louter voor persoonlijk gebruikaanwenden) die hun Mac, iPod of iPad aankopen, krijgen gedurende tweede jaar garantie als volgt: een volledige dekking voor onderdelen en werkuren, voor zover het defect geen gevolg is van misbruik of abnormale slijtage. Schade aan of verlies van software of gegevens die op het toestel opgeslagen of vastgelegd zijn vallen steeds buiten garantie. Wanneer Switch reparatieservice verleent dan wel overgaat tot vervanging, zal zij zich redelijkerwijs inspannen om de oorspronkelijke softwareconfiguratie van het toestel en updates van latere datum opnieuw te installeren, maar  zal zich niet bezighouden met het herstellen of vervangen van software of gegevens die op de apparatuur waarop de service heeft plaatsgehad zijn aangebracht of opgeslagen en die oorspronkelijk geen deel hebben uitgemaakt van het toestel.
 
De garantieperiode kan (zowel voor particuliere klanten als voor klanten met BTW-nummer) tot 1 jaar na aankoop verlengd worden tot drie jaar (vanaf factuurdatum) via AppleCare. Deze bepaling sluit de wettelijke garantie niet uit.
 
Batterijen zijn echter een uitzondering; dit zijn verbruiksgoederen en hierop geldt slechts 1 jaar beperkte fabrieksgarantie van Apple. Dit geldt ook voor klanten met een AppleCare contract, tenzij er een storing is geweest die te wijten is aan een materiaal- of fabricagefout.

3.2.   

Professionele klanten

Professionele klanten (klanten met een BTW-nummer, VZW's, vrije beroepen of natuurlijke personen die voor professioneel / gemengd gebruik aankopen) hebben standaard één jaar contractuele garantie. Vraag uw account manager of verkoper over verdere Service & Support opties.

3.3.   

Service op goederen die niet bij ons gekocht zijn

Apple-hardware onder garantie kan aangeboden worden mits voorlegging van een geldig aankoopbewijs. De eindgebruiker dient ervoor te zorgen dat het toestel (en eventueel AppleCare) reeds aangemeld is bij Apple, zodat wij het tijdrovende aanmelden en registreren niet meer moeten uitvoeren. De herstelling beperkt zich tot het vervangen van defecte onderdelen, m.a.w. IT Pro/Switch zal in geen geval gegevens proberen te recupereren, software andere dan de standaardsoftware te installeren of enige configuratie uit te voeren. In geval van twijfel wordt de defecte computer opgestart vanaf een externe harde schijf, om zo vast te stellen of het om defecte hardware dan wel software gaat. Gegevens proberen te recupereren is mogelijk, maar enkel tegen betaling van uurtarief.

3.4.   

Algemene voorwaarden voor goederen onder garantie

De herstelling van een Desktop of Laptop computer, zowel binnen als buiten garantie, leidt vaak tot het herformatteren van de harde schijf, met het verlies van gegevens tot gevolg. Indien u geen gegevens wenst te verliezen, dient u zelf een back-up te nemen van uw toestel, of IT Pro/Switch de opdracht te geven een back-up te nemen. Gelieve er nota van te nemen dat het, afhankelijk van het defect aan uw toestel, niet altijd mogelijk is om (alle) gegevens te recupereren, zelfs al is de harde schijf nog zichtbaar. Wij doen op vraag al het mogelijke om dataverlies bij herstelling te voorkomen, maar in sommige gevallen is dit onvermijdelijk. IT Pro/Switch kan nooit verantwoordelijk gesteld worden voor dataverlies.
Belangrijke opmerking: het nemen van een back-up/recupereren van gegevens gebeurt steeds onder het normale uurtarief ongeacht of uw toestel binnen garantie is of niet.

Bij toestellen binnen garantie geldt volgende regel: indien er geen defecte hardware wordt opgemerkt dient de klant de diagnosetijd te betalen bij het ophalen van zijn toestel. Als een defect aan een toestel binnen garantie te wijten is aan een onderdeel dat zich niet in de originele configuratie bevond, wordt er steeds een diagnosekost aangerekend. In voorkomend geval wordt het toestel slechts teruggegeven na betaling van deze kosten.

Wanneer het aangeboden toestel ter afhaling klaarstaat, zal IT Pro/Switch de klant verwittigen via (naar keuze van de klant) e-mail, SMS, fax of gewone brief. Teneinde opslagkosten te vermijden wordt aangenomen dat de klant afstand doet van het binnengebrachte toestel als hij het uiterlijk drie maanden na het binnenbrengen niet terug heeft opgehaald.

4.  

Garantie op niet-Apple-producten

Ook hier heeft de particuliere klant die bij Switch aankoopt recht op twee jaar garantie vanaf de aankoop: dwz. een volledige dekking voor onderdelen en werkuren, voor zover het defect geen gevolg is van misbruik of abnormale slijtage, met uitzondering van batterijen. Professionele klanten genieten van de contractuele garantie van het aangekochte product. Deze varieert tussen één tot drie jaar, al naargelang het merk en het product.
Bij elke aanvraag voor garantieherstelling dient u uw aankoopbewijs voor te leggen. Vele fabrikanten vragen dat het toestel volledig en in de originele verpakking aangeboden wordt. IT Pro/Switch begrijpt dat dit niet altijd kan, maar verzoekt haar klanten dit in de mate van het mogelijke te doen. Het zal vaak de hersteltermijn verkorten. Wij dragen met een glimlach zorg voor de herstelling van wat u bij ons aangekocht hebt. Soms hebben fabrikanten een eigen servicedienst, en komt er iemand bij u aan huis om te herstellen. In voorkomend geval is het wellicht makkelijker voor u om op deze dienst een beroep te doen. Opgepast: IT Pro/Switch voert zelf geen herstelling uit op producten die niet het merk Apple dragen en die niet bij haar gekocht zijn.

5.  

Wat na de garantie?

De meeste toestellen gaan niet stuk tijdens de garantie, en ook niet gedurende vele jaren na de garantieperiode. Gebeurt dit toch, dan herstellen wij graag uw toestel, onder de volgende voorwaarden:
Ook hier herstellen wij slechts wat bij ons gekocht werd. Indien u van de fabrikant een akkoord heeft gekregen om de garantietermijn te verschuiven, dient u ons daar schriftelijk bewijs van voor te leggen (brief, fax of e-mail). Mondelinge overeenkomsten met de technische dienst van één van onze leveranciers heeft geen enkele wettelijke waarde.
Soms is het niet meer rendabel om een third-party toestel te repareren: een goedkope printer of een eenvoudige externe harde schijf die buiten garantie stuk gaan, kan u voor minder dan de herstelprijs vervangen door een nieuw exemplaar, mét betere specificaties én opnieuw garantie. Dit geldt zelfs voor computers die drie jaar of ouder zijn en ernstige gebreken vertonen. Als de shopverantwoordelijke tot de conclusie komt dat de herstelling niet rendabel is, raadt IT Pro/Switch u aan geen bestek te laten opmaken: u moet naderhand dan nog eens de bestekkosten dragen voor een toestel dat niet meer gebruikt kan worden. In principe geldt de regel dat enkel printers en scanners boven de €500,- incl. BTW voor herstelling kunnen worden aangeboden, met een vaste bestekkost van €80,- incl. BTW, alle andere producten niet. In dit geval worden de bestekkosten u niet terugbetaald.
Voor elke herstelling op producten van het merk Apple buiten garantie dient u de bestekkosten ten belope van €30,- incl. BTW vooraf te betalen. Deze kost omvat enkel de diagnose. Indien u uw onderzochte toestel gemonteerd wil terugkrijgen, dient u de extra kosten voor uw rekening te nemen. Bij het uitvoeren van de herstelling worden deze kosten in mindering gebracht, alsook bij de aankoop van een vervangend toestel binnen de twee weken.

 6.  

Softwareherstellingen

Herstellingen, binnen of buiten de garantieperiode, die geen vervanging van onderdelen vergen, zijn softwareherstellingen. De installatie of configuratie van uw computer, maar ook het nemen en terugplaatsen van back-ups bij het vervangen van een harde schijf valt onder deze noemer. Deze herstellingen worden steeds apart gefactureerd tegen uurtarief. Wij (her)installeren slechts de software die meegeleverd werd toen u het toestel aankocht, en eventueel extra software op originele CD én met registratiekaart, en dit om softwarepiraterij te voorkomen.

7.  

Logins en wachtwoorden

De klant dient bij het aanbieden van een toestel steeds de nodige logins en wachtwoorden (van de computer, maar eventueel ook voor de internettoegang) mede te delen, hetzij door een aparte notitie bij het apparaat te voegen, hetzij door deze informatie op de servicebon te laten noteren. Wanneer deze info niet beschikbaar is, zullen onze technici automatisch het wachtwoord resetten en een extra kost van 0,25 werkuur aanrekenen. Wij bellen in geen geval naar uw Internetprovider om aan hen wachtwoorden en dergelijke te vragen.

8.  

Hersteltermijnen

IT Pro/Switch tracht steeds herstellingen binnen enkele werkdagen uit te voeren. Voor Apple-hardware, die door ons in huis gerepareerd wordt, lukt dit in de overgrote meerderheid van de gevallen. Apple meet deze hersteltermijnen, en IT Pro/Switch scoort hier steeds uitmuntend in.

Defecte accessoires van kleinere fabrikanten worden vaak teruggestuurd naar de invoerder en vervolgens omgeruild. IT Pro/Switch heeft weinig controle over deze termijnen, maar verzekert haar klanten dat zij niet voor vertragingen zorgt, en elke klacht van de klant duidelijk en deugdelijk overbrengt. Wanneer de hersteltermijn uit de hand dreigt te lopen zal IT Pro/Switch samen met de klant en de invoerder naar een alternatieve oplossing zoeken. IT Pro/ Switch kan echter in geen geval aangesproken worden voor een schadevergoeding ten gevolge van het oplopen van de hersteltermijn.

9.  

Omruilen vs repareren

IT Pro/Switch tracht steeds te repareren. Een toestel wordt slechts omgeruild wanneer blijkt dat reparatie niet mogelijk is.

10.  

Homebanking en Dialup Internet

Aangezien het aanmaken van homebanking-certificaten soms dagen duurt en gezien de vertrouwelijkheid van de gegevens  voeren wij geen installaties en configuraties van HomeBanking software meer uit. De telefonische helpdesk van de bank is doorgaans in staat om zelfs een onervaren gebruiker moeiteloos door deze procedure te loodsen.
Dialup-Internettoegang via speciale telefoonnummers kan door ons niet uitgevoerd worden omdat wij via onze telefoonprovider geen toegang hebben tot deze diensten.

11.  

Betaling

Bestekken dienen bij binnenbrengen contant betaald te worden. Alle andere diensten worden bij afhaling contant betaald. Indien herstellingen via koerier opgestuurd dienen te worden, moeten de herstelkosten en vervoerkosten vooraf betaald worden.